II Европейские игры – главное спортивное событие континента в 2019 году. Одним из ключевых факторов успешной организации и проведения подобных масштабных мероприятий является высокоэффективная, квалифицированная помощь волонтеров.
Очень важна эффективная система управления городскими волонтерами в период проведения Игр, разработка и внедрение которой позволит обеспечить комфортную информационную среду для гостей города. Подготовка детальной концепции организации работы добровольных помощников предстоящих мультиспортивных соревнований велась представителями фонда «Дирекция II Европейских игр 2019 года» и Белорусского государственного университета. Целью документа является обеспечение комфортной информационной среды в городе-организаторе в период II Европейских игр 2019 года посредством работы городских информационных точек, расположенных вблизи соревновательных объектов Игр, несоревновательных объектах форума (Национальный аэропорт «Минск», автовокзал «Центральный», железнодорожный вокзал «Минск-Пассажирский», Деревня спортсменов (Студенческая деревня), фан-зоны) и в ключевых пунктах основных туристских маршрутов г.Минска (пл. Свободы, пл. Независимости). Отметим, информационные точки начнут свою работу за два дня до официального начала Игр — 19 июня.
22 мая в вузе-партнере II Европейских игр по реализации волонтерской программы прошла презентация концепции работы городских информационных точек, в которой приняли участие проректор университета по воспитательной работе и социальным вопросам Иван Янушевич, заместитель директора фонда «Дирекция IIЕвропейских игр 2019 года» Анатолий Котов, начальник управления по работе с волонтерами Дирекции Надежда Анисовец, ведущий специалист отдела сервисов для зрителей Дирекции Людмила Фокеева, а также представители волонтерского движения.
— Единственная задача, которую университет ставит перед своими студентами, которые будут задействованы на II Европейских играх в качестве волонтеров – отработать на отлично! Наша задача, чтобы наши волонтёры были самые лучшие, самые воспитанные, самые культурные, самые грамотные в языковом плане. Ну и, конечно, чтобы после Игр, все уезжающие гости понимали, что должны направить своих знакомых учиться в Белорусский государственный университет, — рассказал Иван Янушевич. — С учётом того, что у нас самое большое количество волонтёров записывалось с факультетов экономики, филологического, социокультурных коммуникаций, то есть языковых факультетов, они владеют двумя языками: скорее английский – этой первый, ну и немецкий или французский – второй. Английский язык – универсальный, поэтому все владеют английским языком отлично.
Для организации и проведения Игр потребуется порядка 600 городских волонтеров, для работы которых определены два направления:
— волонтеры городских информационных точек (200 чел.) – обеспечение информационной поддержки на прилегающих к спортивным объектам Игр территориях, фан-зонах и в ключевых точках туристских маршрутов г. Минска;
— волонтеры прилегающей территории (Последней мили) (400 чел.) – навигация и приветствие зрителей на прилегающих к спортивным объектам Игр территориях.
— Тот документ, который мы сегодня подписали, отражает опыт, накопленный за два года подготовки к Играм с точки зрения организации волонтерской деятельности, — отметил Анатолий Котов. — На информационных точках будут работать ребята из разных университетов, поскольку в волонтерском движении участвуют представители практически всех вузов страны. Однако, учитывая, что доля студентов БГУ среди всех волонтеров наибольшая (1 700 человек из 8 000), то можно сказать, что и на инфоточках учащиеся именно этого университета будут преобладать.
Функционал городских информационных точек предполагает:
• Предоставление информации об Играх (объекты Игр, виды спорта, расписание соревнований, как добраться, режим работы фан-зон и расписание активностей в фанзонах);
• Общая навигация по городу;
• Обеспечение информацией о туристских ресурсах Минска (достопримечательности, музеи, театры);
• Обеспечение информацией об общественной инфраструктуре Минска (кафе и рестораны, магазины, медицинские учреждения);
• Предоставление информации об объектах размещения (взаимодействие со службой размещения для исключения полностью задействованных объектов);
• Предоставление общей информации о Беларуси;
• Обеспечение информацией о туристских ресурсах и инфраструктуре Беларуси;
• Помощь в поиске ответов на другие вопросы, не перечисленные выше.
Важным элементом обеспечения комфортной информационной среды для болельщиков и общественности на прилегающей к объектам Игр территории является предоставление навигационных и информационных сервисов:
• направление зрительских потоков при загрузке объекта (указывать направление к спортивному объекту от остановок общественного транспорта, рекомендовать наиболее удобный вход в соответствии с билетом);
• мониторинг плотности потока зрителей со специальных стульев-вышек;
• перенаправление потоков в соответствии с полученными из центра управления объектом указаниями в случае образования больших очередей;
• направление зрительских потоков при выгрузке объекта;
• создание праздничного настроения, подбадривание болельщиков и зрителей при загрузке и выгрузке спортивных объектов;
• предоставление информации об Играх (объекты Игр, виды спорта, расписание соревнований, как добраться, режим работы фан-зон и расписание активностей в фанзонах);
• общая навигация по городу;
• обеспечение информацией об общественной инфраструктуре Минска (кафе и рестораны, магазины, медицинские учреждения).
Напомним, волонтерская программа II Европейских игр была запущена 15 сентября 2017 года и официально закрыта 1 апреля 2019 года. За все это время волонтерами было подано 24168 заявок из 106 стран мира. Всего в Играх примут участие 8000 тысяч волонтеров, которые будут задействованы в работе 34 функциональных направлений на спортивных, неспортивных объектах и фан-зонах, и 700 человек составит функциональный резерв. Таким образом, конкурс составил три человека на место.
