Граждане Беларуси массово жаловались в министерство на требование маркетплейса платить за возврат товара надлежащего качества.
На этой неделе МАРТ второй раз вынес предписание «Вайлдберриз». Причина – очередное введение платы за возврат каждой единицы товара надлежащего качества поступившие. С 9 декабря по этому поводу в МАРТ начали поступать многочисленные обращения граждан.
– Ведется работа по привлечению должностного лица данной организации к административной ответственности, – сообщают в ведомстве.
Речь, к слову, идет о вещах, которые не подошли потребителю по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации. За возврат на склад при отказе потребители просят заплатить примерно 2-4 рубля. По сообщениям одних читателей, это требование касается всех заказанных товаров. У других – бесплатный отказ был и остается. Здесь все зависит от общей суммы и процента выкупа.
Напомним, первое предписание маркетплейсу было вынесено в конце сентября. Тогда МАРТ детально рассмотрел ситуацию с Wildberries, специалисты пришли к выводу, что расходы продавца на транспортировку товаров, возвращенных потребителем в пункт выдачи заказа, а также на склад продавца/поставщика, являются издержками продавца при осуществлении хозяйственной деятельности. Требование же оплачивать доставку возвращенного товара на склад имеет признаки навязывания потребителю платных дополнительных услуг, которые он не заказывал и которые по законодательству потребитель не обязан оплачивать.
Напомним, международная торговая площадка предоставляет белорусам широкий спектр товаров по приемлемым ценам – от одежды и обуви до холодильников и ноутбуков. В последние годы она набирает все большую популярность среди белорусов, а в преддверии новогодних и рождественских праздников в некоторых пунктах выдачи – наблюдается настоящий бум на заказы. Кое-где в пунктах выдачи можно увидеть большие очереди.
Кстати, буквально на прошлой неделе «Вайлдберриз» принял решение об ограничении периода, в течение которого будут храниться заказы. У покупателя была всего неделя, чтобы забрать заказанный товар, который поступил в пункт доставки. Буквально через пару дней срок хранения увеличили до двух недель.
Мы рассказывали, что теперь на Wildberries будет проще купить отечественные товары.
Справка 1prof.by:
Wildberries работает в Беларуси с 2012 года, тогда было зарегистрировано юрлицо ООО «Вайлдберриз». На данное юридическое лицо был оформлен интернет-магазин wildberries.by. В 2020 году бизнес в Беларуси начали вести через юридическое лицо, зарегистрированное в Российской Федерации. В 2022 году Wildberries снова начинает работать через ООО «Вайлдберриз», с июля 2022 года, чтобы не платить «двойной НДС» – через ООО «ИМВБРБ», зарегистрированное в Минске месяцем ранее.
