Для заключения договора оказания социальных услуг граждане представляют письменное заявление и документ, удостоверяющий личность. В случае экстренной необходимости, а также при отсутствии у гражданина документа, удостоверяющего личность, услугой можно воспользоваться на основании письменного заявления. Документ необходимо показать позже — в течение 3 рабочих дней с даты подачи заявления. Если документ утерян, гражданин обращается в органы внутренних дел для его восстановления.
Во время пребывания граждан в «кризисной» комнате бытовые и другие условия жизнедеятельности определяются по принципу самообслуживания. При заселении семьи с детьми родители ухаживают за ними самостоятельно.
Срок пребывания в «кризисной» комнате граждан определяется в договоре и может быть продлен с учетом обстоятельств конкретной жизненной ситуации.