Порядок организации работы с книгой замечаний и предложений скорректирован в Беларуси. Это предусмотрено постановлением Совета Министров №877 от 19 декабря 2022 года, сообщает БЕЛТА.
Изменения направлены на реализацию положений обновленного закона №300-З от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Постановлением правительства предусмотрено, что книгу замечаний и предложений будут вести только в организациях, у индивидуальных предпринимателей, которые реализуют товары, выполняют работы, оказывают услуги в определенных сферах. Как пояснили в Минюсте, к их числу относятся, в частности, торговля, общественное питание, бытовое обслуживание, жилищно-коммунальное хозяйство, здравоохранение, страхование, транспортная и банковская деятельность.
Уточнен порядок ведения делопроизводства по обращениям граждан и юрлиц с учетом изменения способа направления электронных обращений в госорганы и госорганизации — через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.
Обращения заявителей, поступившие в госорганы, иные госорганизации, и ответы на них регистрируются в указанной информационной системе. Регистрация также может осуществляться в системе электронного документооборота либо с использованием регистрационно-контрольных форм на бумажном носителе. Регистрация письменных и устных обращений заявителей, поступивших в иные организации, производится вторым способом.
Также оговаривается, что книги замечаний и предложений, изготовленные до вступления в силу постановления, выдаются организациям и индивидуальным предпринимателям до их полного расходования и используются ими до полного заполнения. Ведение ранее выданных книг замечаний и предложений госорганами, а также организациями и ИП, которые не уполномочены на это, прекращается.
Изменения вступают в силу с 2 января 2023 года.
