Согласно словарю Ожегова гостеприимство – это радушие к гостям, то есть сердечность, теплота и открытость по отношению к ним. Таким образом, коммерческое гостеприимство предполагает, что за свои деньги клиент гостиничного предприятия рассчитывает не только на стол и кров, но и на особое отношение – уважительное, доброжелательное и сердечное.
В Костюковичи ежедневно приезжают гости. Кто-то находится в командировке, кто-то прибывает по делам бизнеса, но большая часть едет в город с туристической целью.
Как видим, цели приездов разные, но всех прибывших объединяет одна проблема: где остановиться на время визита. Именно с гостиницы для многих начинается знакомство с нашим городом.
Корреспондеты районной газеты решили побывать в трехзвездочной гостинице «Костюковичи» УКПП «Костюковичский жилкоммунхоз», чтобы посмотреть, как встречают гостей ее сотрудники.
Итак, мы находимся на центральной улице города, Ленинской, 70, у входа в корпус четырехэтажного здания 2009 года строительства. Между прочим, на этой же улице расположен краеведческий музей, Аллея героев Великой Отечественной войны,банки, почта, ресторан «Дубрава», диско-бар, Свято-Крестовоздвиженская церковь, торговые объекты и пр.
Войдя в помещение гостиницы, мы почувствовали атмосферу, более напоминающую закрытый клуб для привилегированных особ. Интерьер роскошного вестибюля оформлен в нежных тонах. Восхищает вид декоративных стен в стиле «модерн».
Традиционное гостеприимство, светлые номера и атмосфера домашнего уюта – главные факторы, с которыми ежедневно встречаются гости. Гостиница предлагает одноместные и двухместные номера. Всего здесь 20 номеров на 30 койко-мест, есть лифт. Начиная с холла и заканчивая четвертым этажом, на каждом шагу мы видим порядок, все продумано до мелочей.
– Все это поддерживается стараниями небольшого штата работников из 11 человек: 4 администратора, 4 горничных, 2 уборщика служебных помещений, 1 заведующий хозяйством, – комментирует заместитель директора УКПП «Костюковичский жилкоммунхоз» А. О. Исмаилов, проводя для нас экскурсию по этажам. – Гостеприимный персонал гостиницы делает все, чтобы было максимально комфортно.
Что касается плана временного проживания в гостинице, то он практически выполняется. 80% наших гостей – те, кто ежегодно приезжает к нам. Услугами гостиницы часто пользуются россияне. Например, есть семьи — выходцы из Костюкович, проживающие уже много лет за пределами Беларуси. Многие из них два раза в год останавливаются в гостинице. Эти люди примечательны тем, что они организуют встречи с одноклассниками и заказывают предварительно номера не только для себя, но и для своих одноклассников, которые приезжают тоже из других городов. Мы уже приблизительно знаем, кто и в каком месяце будет гостить у нас, и в любую минуту готовы к встрече. Люди, которые часто останавливаются в гостинице «Костюковичи», обычно просят те же самые номера. Существуют определенные правила в отношении с посетителями: гость всегда прав! Поэтому нам всегда удается избежать конфликтных ситуаций.
В здании гостиницы свои услуги постояльцам предлагает парикмахерская, кафе-пиццерия «Меню желаний» с банкетным залом и комната для переговоров. Для повышения качества сервиса здесь также предусмотрен ряд дополнительных услуг: автостоянка по доступным ценам; бизнес-центр; хранение крупногабаритного багажа в камере хранения. Для более комфортабельного пребывания жильцов предлагается ряд мелких бытовых услуг: стирка белья, глажка изделий, мелкий ремонт одежды, пользование электроприборами и пр., которые в итоге дополняют общее представление о сервисе в целом. В парикмахерской гости обслуживаются вне очереди; в кафе забронирован отдельный столик; в номерах есть меню, а это значит, что отдыхающие могут заказать завтрак или обед. Кстати, ознакомившись с прейскурантом цен на услуги, можно сделать вывод: очень удачно сочетаются качество услуг и их стоимость.
Я никогда не видела, как встречают гостей в нашей гостинице, но на примере заселения одного из россиян, убедилась, что встречают здесь с открытой душой и распахнутой дверью!
— Улыбки таких красивых белорусских женщин легко снимают усталость, — говорит, переступая порог, Владимир Даниленко. — Более тридцати лет живу в Подмосковье. Каждый год с женой приезжаем на Радоницу в агрогородок Тупичино. Но в этот раз приехал к другу детства на юбилей. Именно в этой гостинице останавливаюсь во второй раз. Первый раз пребывал здесь с московскими друзьями. Их, впервые прибывших в Беларусь, впечатлило все в Костюковичах: чистота и благоустройство улиц, размеренная жизнь горожан, и, конечно, гостиница с балконами, на которых очень хорошо летом, вежливый персонал, прекрасное расположение – в центре города, на тихой площади. Ресторан «Дубрава» по соседству. Замечательное здание, интерьер выполнен в современном стиле. Все комнаты с новой мебелью. Да и цены для такой гостиницы очень приемлемые. Отныне это мой наиболее предпочитаемый вариант для временного проживания в Костюковичах. У меня всегда чемоданное настроение, когда я знаю, что мне вновь предстоит незабываемая встреча с малой родиной.
— Влияет ли сезонность на наполняемость гостиницы, — интересуюсь у администратора Г. В. Бондаренко, пока та вносит в компьютер паспортные данные прибывшего.
— Практически нет, но с июня по сентябрь «Костюковичи» особенно востребованы. В гостинице останавливаются туристы из многих стран мира. Чаще всего нас навещают россияне, также не забывают украинцы, немцы, латвийцы, казахи, поляки, грузины, узбеки, французы, эстонцы, литовцы, итальянцы.
— Галина Васильевна, как удается преодолевать языковой барьер?
— Большинство иностранцев приезжают с переводчиками, но на крайний случай имеются английские, немецкие, французские словари-разговорники. Правда, мы обращаемся к ним довольно редко, так как и без помощи словаря находим общий язык с иностранцами. Что касается немецкой делегации, то наш персонал подружился с супругами Хофманн. Очень интересные и общительные люди!
За пять лет работы в службе размещения гостиницы мне приходилось слышать только положительные отзывы гостей. Люди остаются очень довольны обслуживанием персонала, благодарят за услуги, уход, доброжелательность, вежливость, улыбку, учтивость. И это подтверждается тем, что им хочется вернуться сюда в следующий раз. Практически ежегодно бывают одни и те же лица в нашем «доме». Встречаем, как своих родных: подносим сумки, открываем двери. Вот так и трудятся сотрудники гостиницы, каждую минуту ожидая и встречая долгожданных гостей.
Буквально через пару минут Владимир заселился в одноместном номере «Люкс» на третьем этаже. Горничная Наталия проводила гостя в апартаменты. Временное жилье понравилось ему оформлением. Вообще, стандартный номер в гостинице выглядит таким образом: одна/две кровати, телевизор, шкаф, тумбочка, шторы. Имеется отдельный санузел с умывальником, душем. Чайник и микроволновка – по желанию отдыхающего. Одним словом, любой каприз — за ваши деньги!
P.S. Хочется обратиться к иногородним гражданам: не откладывайте в долгий ящик свое чемоданное настроение и приезжайте в Костюковичи!
Ирина НЕКРЫЛОВА
Фото Людмилы СМОЛЯКОВОЙ.
