Уже притчей во языцех стали разговоры о том, что костюковчанам довольно сложно бывает попасть на прием к стоматологу. Этот вопрос поднимался неоднократно на страницах районного издания. Было время, когда страсти по талонам улеглись. Но вот опять обострился вопрос: как попасть к стоматологу? Звонки в редакцию газеты «Голас Касцюкоўшчыны», личное обращение к заместителю председателя райисполкома Валентине Манушенко. Поэтому журналисты «ГК» решили провести свое собственное расследование и выяснить, в чем же причина недовольства граждан работой стоматологического отделения райбольницы.
Сразу в двух очередях
В четверг в 16.30 я заняла очередь в стоматологии и уже была шестой. Талончик на завтра к стоматологу можно заказать по телефону с 17.00, а взять талон в живой очереди – с 18.00. К слову, такая система «сегодня – на завтра» была введена в стоматологической поликлинике для того, чтобы исключить очереди и снять напряжение и недовольство жителей нашего района после предыдующих обращений.
Ровно в 17.00 я стала звонить в стоматологию, чтобы заказать талон. Сидя в живой очереди, пыталась дозвониться по телефону, но все безрезультатно: то занято, то не отвечают, то «ожидайте»… При этом медицинский регистратор постоянно отвечал на звонки и записывал дозвонившихся. В течение 20 минут я позвонила восемь раз, но телефон постоянно был занят. В этом я была не одинока. Дозвониться пытались еще порядка трех-четырех человек, находившихся в живой очереди. К 17.40 в очереди я была восемнадцатой. Но, к сожалению, талона мне не хватило.
В 18.00 шестнадцать человек, среди которых была и заместитель председателя райисполкома Валентина Манушенко, выстроились в живую очередь за талонами. Неудачная попытка взять талон по телефону завершилась благополучно: практически все желающие в этой очереди получили свой заветный талон к стоматологу.
Едут из Минска
Будучи в очереди, познакомилась с молодым человеком, который приехал из Минска, чтобы в Костюковичах полечить зубы. Вот что рассказал Валентин:
– Мне нужно было полечить зубы и два удалить. Вопрос с лечением я закрыл в Тупичинской амбулатории. А вот к хирургу-стоматологу я не могу взять талон уже второй день подряд. Звонки по телефону не дали положительного результата, и в живой очереди мне не достался талон. Так что придется в Минске удалять зубы, а это, поверьте, стоит немалых денег.
Комментарии в тему
Как показывает практика, побороть очереди в стоматологии не получается.
Сложившуюся ситуацию прокомментировала заместитель председателя райисполкома по социальным вопросам Валентина МАНУШЕНКО:
– Дефицита кадров в нашей стоматологической поликлинике нет: и врачей, и зубных фельдшеров достаточно. Причем в пяти сельских амбулаториях врача общей практики ведется прием зубных фельдшеров.
Однако система, которая есть, работает недостаточно эффективно: запись в определенное время создает дополнительное напряжение. Все хотят попасть к стоматологу на следующий день, но на всех желающих не хватает талонов. Что с этим делать? Наверное, проблему можно решить только с помощью предварительной записи пациентов на прием к врачу.
Врач-стоматолог, заведующий стоматологическим отделением ЦРБ Наталья МАРТУСЕВИЧ:
– Стоматологическая поликлиника принимает пациентов с восьми утра до восьми вечера. Прием осуществляют два врача-стоматолога и восемь зубных фельдшеров. Четыре специалиста принимают на платном приеме, остальные – на бесплатном. В данный момент затруднена хирургическая стоматологическая помощь, так как хирург-стоматолог находится в декретном отпуске. Однако из положения мы вышли: его замещает зубной фельдшер.
Что касается талонов, то на одного врача всего выдается в регистратуру по восемь талонов: два – на предварительную запись, два – для повторного приема, если закладывается лекарство в полость зуба, и четыре талона делятся поровну на телефонную запись и живую очередь. Таким образом, ежедневно по двенадцать талонов выделяются на телефонную запись и на живую очередь. На данный момент у нас запись осуществляется по принципу «сегодня – на завтра». Но с 1 января 2026 года стоматологическая поликлиника планирует изменить порядок записи и сделать всю запись предварительной, чтобы не создавать очередь из пациентов. Данное решение принято на основании приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 7 марта 2025 г. № 237 «Об изменении приказа Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 28 июня 2024 г. № 917», где сказано, что с целью улучшения доступности медицинской помощи населению в амбулаторно-поликлинических организациях здравоохранения необходимо «обеспечить проведение приема врачей всех специальностей по талонной системе путем организации предварительной записи на три месяца вперед». Оказание плановой стоматологической помощи (терапевтическая, ортопедическая) осуществляется по предварительной записи в будни в двухсменном режиме согласно утвержденному графику выдачи талонов. Единственное, что у нас останется с прежней системы, – это запись по телефону на хирургический прием по принципу «сегодня – на завтра».
Сейчас ближайшая дата предварительной записи – 4 декабря. Мы предлагаем предварительную запись на прием к врачу, однако не все пациенты изъявляют желание пользоваться такой услугой. Стоматологическая помощь в принципе должна быть плановой: два раза в год. Пациент должен записаться на прием предварительно и в назначенное время прийти.
Помощь по острой боли оказывается пациентам в день обращения без всяких талонов, и предварительная запись для получения ее не требуется.
По поводу телефонных звонков и невозможности дозвониться к нам на линию… Запись идет в электронном многоканальном формате. Если поступает более двадцати звонков, то в очередь ожидания оператор не ставит. Электронная онлайн-запись (через сайт) на терапевтический прием временно не осуществляется по техническим причинам в связи с ведением работ по подключению к централизованной информационной системе здравоохранения. Ориентировочный срок предоставления доступа к сервисам – январь 2026 года.
Конечно, дополнительную очередь создают и приезжие люди, территориально закрепленные за нашим учреждением, однако проживающие и работающие по факту в других городах.
Существует еще проблема – неявка пациентов на прием по заказанным талонам. Поэтому хочется обратиться к пациентам. Если вы не можете по каким-то причинам прийти в указанное в талоне время на прием к врачу, заблаговременно известите об этом регистратуру, просто сделав звонок. Ведь тогда этот талон может достаться тому, кто в нем нуждается. И еще о наболевшем… Зафиксированы случаи, когда пациенты оскорбляют регистратора по телефону или находясь в живой очереди, если им не достался талон. Хочу, чтобы меня услышали: регистратор выполняет свои должностные обязанности, делает свою работу, и не надо так остро реагировать на то, что кому-то не хватило талона.
Что в итоге…
Разумеется, в стоматологической поликлинике ведется работа для максимального удовлетворения спроса населения. Да и в квалификации наших зубных врачей сомнений нет. Об этом говорят и «стоматологические туры» из Минска и других городов нашей страны, когда дети, которые где-то учатся и родственники костюковчан по-прежнему приезжают в город за получением стоматологической помощи.
На Белорусском цементном заводе также есть кабинет стоматолога, где через день ведет прием зубной фельдшер. Так что работники цемзавода могут на месте получить стоматологическую помощь.
В пяти сельских амбулаториях врача общей практики имеются стоматологические кабинеты: Муравилье, Тупичино, Новые Самотевичи, Бороньки и Забычанье. На 20 тысяч населения нашего района, по словам Натальи Мартусевич, врачей-стоматологов и зубных фельдшеров в избытке.
Казалось бы, при таком количестве врачей проблем с талонами вообще не должно быть. И чтобы зубная боль не переросла еще и в головную, гражданам следует своевременно и планово посещать стоматолога.
Фото автора
